Sous l’autorité du Responsable du Service Municipal des Retraités, et conformément aux dispositions
prévues dans le Livret d’Accueil et Règlement de Fonctionnement, en qualité de :
- Référent qualité du service, il veille à la mise à jour des procédures, il assure la gestion des
réclamations et il veille à la satisfaction des usagers du service en analysant les
dysfonctionnements.
- Responsable du Secteur Portage de Repas et Transport Accompagné, il est chargé
d’organiser, de coordonner et de contrôler les prestations de Portage de Repas et de
Transport Accompagné proposées aux Personnes âgées et aux personnes en situation de
handicap.

➢ Activité 1 : évaluation des besoins au domicile
o Évaluations initiales, annuelles et sur la base de signalements
o Travailler en réseau avec les partenaires médico-sociaux (Casa Delta 7, médecins,…)
➢ Activité 2 : management d’une équipe
o Encadrer l’équipe
o Animer les réunions d’équipe
o Préparer, coordonner et ajuster les plannings d’activité
o Contrôler la qualité du service rendu
o Contrôler le respect des règles de sécurité, d’hygiène (hygiène alimentaire, respect
de la chaine du froid) et d’ergonomie
➢ Activité 3 : supervision des tâches administratives
o Contrôler et valider la facturation
o Suivre la préparation de l’exécution budgétaire (notamment la tarification) et de
l’activité (statistiques)
o Participer au cadrage juridique des dispositifs (cahier des charges dans le cadre de
marchés publics)
o Coordonner l’instruction des demandes et le suivi des dossiers individuels des
usagers (Livret d’Accueil, Règlement de Fonctionnement, Documents individuels de
Prise en Charge, Attestations d’intervention)
o Mobiliser les moyens matériels et logistiques (commande et annulation de repas,
véhicules, formation, équipements de protection individuelle et vêtements de travail)
➢ Activité 4 : participation à la « veille sanitaire et sociale »
o Suivre les signalements concernant tout problème de santé, accident (chutes,…),
toute dégradation de la situation physique, psychique et/ou matérielle des usagers
(notamment en période de prévention de la canicule), ou en l’absence de réponse
d’un usager lors d’un déplacement à son domicile
o Saisir les structures compétentes (services de secours, MAIA, CLIC, Département,
services sociaux Hospitaliers, Service Hygiène Communal)
3
o Participation à la mise en oeuvre du « plan canicule » aussi bien dans la phase
préparatoire que dans l’opérationnalité lorsque le niveau 3 « alerte canicule » est
déclenché par la préfecture du Val de Marne.
➢ Activité 5 : Gestion des outils qualité du service
o Suivi des réclamations des usagers, des questionnaires de satisfactions et établir le
bilan annuel de ces différents rapports
o Mise à jour des procédures et documents liés à la qualité du service
o Gestion du plan de formation, en lien avec la responsable du service
➢ Activité 6 : Être force de proposition et participer à l’évaluation et à l’évolution de l’activité

Savoirs (Connaissances théoriques nécessaires et diplômes/qualifications éventuels)
o Permis B
o Titulaire d’un diplôme de niveau II ou supérieur (licence ou supérieur)
o Connaissance du cadre règlementaire relatif aux ESSMS, en particulier des services d’aide à la
personne
o Maîtrise du cadre juridique relatif au secteur (dont les questions relatives à l’hygiène
alimentaire)
o Connaissance des outils et procédures relatives au portage des repas et au transport
accompagné (livret d’accueil, règlement de fonctionnement, Document Individuel de Prise en
Charge, Attestations d’intervention, marchés et conventions conclues avec des structures de
droit privé,…)
o Maîtrise des procédures de préparation et d’exécution budgétaire
o Notions concernant le cadre relatif aux marchés publics et aux partenariats conclus avec des
structures de droit privé (conventions,…)
o Appréhension des enjeux relatifs à l’action sociale en direction des personnes âgées
o Maitrise des techniques de management
o La connaissance des politiques sociales et dispositifs sociaux en interaction avec les
politiques en direction des personnes âgées (minimas sociaux, dispositifs de solvabilisation
de la demande, compétences respectives des différents acteurs,…)
o La connaissance du secteur géographique d’intervention serait un plus